Instaurer la confiance grâce aux expériences numériques..
Il y a sans aucun doute une nouvelle fin de partie dans l’économie numérique d’aujourd’hui. Les consommateurs ne se contentent plus d’acheter des produits et des services ; ils achètent des expériences. Cela exige une nouvelle approche du marketing, des ventes et des services ; celui qui repose sur la confiance des clients.
De la construction d’une marque à la création d’expériences, la confiance n’est pas négociable et doit faire partie de l’ADN de chaque entreprise. Tout abus de confiance peut avoir un impact sérieux sur la réputation, la croissance et les résultats d’une marque. Chaque interaction que vous avez avec votre client est pertinente pour établir cette confiance.
Les marques gagnent la confiance en tenant les promesses qu’elles font à leurs clients tout au long de la relation, de la fourniture d’expériences significatives à chaque étape du parcours client au respect de leurs données.
