In einer perfekten Welt können Marken vorhersagen, was Kunden wünschen, und sorgen zur richtigen Zeit für das richtige Erlebnis. Doch gleichzeitig machen sich Kunden mehr Sorgen über den Datenschutz als je zuvor. 71 % der europäischen Kunden sind besorgt darüber, wie Unternehmen ihre Daten nutzen.
Entgegen der landläufigen Meinung haben aber nicht nur „alte Menschen“ datenschutzrechtliche Bedenken. Es stimmt zwar, dass rund 82 % der Babyboomer besorgt sind, doch machen sich auch 77 % der Millennials und 73 % der Internet affinen Generation Z Sorgen. Viele Kunden fragen sich, warum Marken überhaupt Daten erfassen. 46 % der Kunden in Europa befürchten zum Beispiel, dass Firmen ihre Daten weiterverkaufen könnten. Vor allem glauben nur 46 % der Europäer, dass das Teilen ihrer Daten das Risiko wert ist. Was das Teilen von Daten angeht, müssen Marketer also noch überzeugende Argumente für Kunden liefern.
