La nave del retail sarà ormai prossima a un porto sicuro o resterà in balia di una nuova tempesta? Dopo aver assistito all’inedita accelerazione dell’e-commerce, alle crescenti aspettative dei clienti e alle difficoltà di coltivarne la fidelizzazione, quel che è certo è che le cose non cambieranno. Le aspettative dei clienti continuano a crescere, così come il lavoro di innovazione dei più importanti rivenditori: il ritmo è incessante.
Più della metà (53%) degli intervistati ritiene che si registrerà un’accelerazione delle richieste relative all’esperienza digitale. La collaborazione all’interno delle aziende rivestirà un’importanza senza precedenti, così come l’interazione tra i sistemi, per assicurarsi che i percorsi avviati online possano procedere e concludersi positivamente offline e viceversa. Inoltre, appare più evidente che mai l’importanza di porre solide basi in termini di competenze, tecnologie e struttura organizzativa e valutarne attentamente l’adeguamento, per superare qualsiasi sfida futura.
