24 Stunden vor dem Camping-Wochenende mit der Familie fällt Michael ein, dass er vergessen hat, neue Schlafsäcke zu kaufen. Mit einem Blick in die Mobile App von Dick’s Sporting Goods findet er heraus, was im nächstgelegenen Shop auf Lager ist und kontaktlos abgeholt werden kann. Die Mobile App schlägt außerdem Spieße zum Rösten von Marshmallows am Lagerfeuer vor – die Kinder werden begeistert sein. In weniger als 10 Minuten hat er alles gekauft, was er noch braucht, und kann es auf dem Heimweg abholen. Als Mitglied des Treueprogramms von Dick’s Sporting Goods erhält er von der Mobile App zudem eine Erinnerung, dass er noch Punkte hat, die er bei diesem Kauf einlösen kann. Volltreffer.
Michael ist nur einer von unzähligen Kunden von Dick’s Sporting Goods, die dank Echtzeit-Personalisierung ein besseres Einkaufserlebnis genießen. In einem der schwierigsten Umfelder im Einzelhandel schreibt Dick’s Sporting Goods in Pandemiezeiten eine Erfolgsgeschichte und ist führend in seiner Kategorie. Doch der Erfolg kam nicht über Nacht. Dick’s Sporting Goods hat sich seit Jahren auf den Omni-Channel-Handel vorbereitet und ein solides Datenfundament aufgebaut. Über eine umfangreiche Website und eine Mobile App kann das Unternehmen basierend auf EchtzeitErkenntnissen im richtigen Moment handeln.
