Ti diamo il benvenuto nel report “Tendenze digitali per il 2022”. Con questo sondaggio annuale, prodotto in collaborazione con Econsultancy, Adobe raccoglie i dati di circa 10.000 marketer, consulenti e professionisti. L’obiettivo è delineare l’evoluzione globale di settori quali marketing, pubblicità, contenuti, e‑commerce e trend della customer experience. Si individuano inoltre le opportunità fondamentali a disposizione delle aziende per migliorare le loro strategie digitali e favorire la crescita nel corso del nuovo anno e non solo.
Senza alcun dubbio, gli eventi globali degli ultimi due anni hanno accelerato la trasformazione digitale delle aziende di tutte le dimensioni e in tutti i settori. L’87% dei dirigenti senior intervistati ha confermato che gli eventi intercorsi tra il 2020 e il 2021 hanno spinto i consumatori ad affidarsi sempre più al digitale. In questa nuova realtà, ogni attività sta ripensando come coinvolgere clienti e acquirenti aziendali. La pandemia ha messo in luce la necessità delle aziende di diventare sempre più agili e collaborative e di velocizzare il time-to-value. Ciò le ha spinte quindi a sfruttare dati e informazioni in tempo reale per gestire gli imprevisti. Per comprendere come gestire un’azienda digitale end-to-end, le organizzazioni sono state inoltre costrette a collegare i silos funzionali, tra i reparti vendite, marketing, gestione prodotti, IT, finanza e assistenza. I clienti passano ininterrottamente da un canale di interazione all’altro. Si è quindi dimostrata impellente la necessità di personalizzazione, automazione e scalabilità omnicanale.
