La confiance est la clé de l’entreprise digitale.
Les adeptes du digital attendent aujourd’hui des entreprises qu’elles s’imposent comme des leaders de confiance dans les communautés, les lieux de travail et les marketplaces.
Pour gagner la confiance des clients et ne pas la rompre, les entreprises doivent agir en conformité avec les valeurs de la marque, assurer la confidentialité des données des clients et déployer des expériences de qualité.
Cette nouvelle étude révèle que 69% des leaders de la zone EMEA ont encore plus de difficultés à gagner la confiance des clients qu’avant la pandémie. Les données indiquent également qu’il existe de nombreuses opportunités d’instaurer ou de réinstaurer la confiance et d’améliorer ainsi les résultats.
