Dans un monde parfait, les marques anticiperaient les attentes des clients et leur offriraient la bonne expérience au bon moment. Mais les clients sont plus que jamais préoccupés par la confidentialité de leurs données. 71 % des clients européens s’inquiètent de la manière dont les entreprises utilisent leurs données.
Contrairement à une idée reçue, les personnes « d’un certain âge » ne sont pas les seules à être préoccupées par la confidentialité. Environ 82 % des baby-boomers sont certes inquiets, mais 77 % des clients de la génération Y et 73 % de ceux de la génération Z, qui maîtrisent pourtant mieux les outils en ligne, se disent également préoccupés. En outre, de nombreux clients se livrent à des conjectures quant aux raisons pour lesquelles les marques collectent des données client. Par exemple, 46 % des clients européens craignent que les entreprises ne vendent leurs données. Mais surtout, seuls
46 % d’entre eux estiment que le partage de leurs données vaut la peine de courir le risque. Concernant le partage de données, les responsables marketing doivent encore convaincre les clients. Rien d’étonnant donc à ce qu’un nombre croissant de marques se soucient de la protection des données client.
