Angesichts der wachsenden Kundenerwartungen war es noch nie so wichtig wie heute, direkte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Die Art und Weise, wie Unternehmen Kundendaten erfassen und daraus Erkenntnisse gewinnen, wird immer wichtiger,insbesondere da sich Marketer nicht länger auf Third Party-Daten stützen, sondern auf First-Party-Strategien umstellen. Die Ergebnisse unserer Studie legen nahe,dass es hier noch viel zu tun gibt: Ein Großteil der Befragten ist der Ansicht, dass ihr Unternehmen schlecht auf die Abschaffung von Third-Party-Cookies und die Umstellung auf First-Party-Daten zur Personalisierung von Kundenerlebnissen vorbereitet ist.
Künstliche Intelligenz (KI) bietet eine enorme und von vielen Unternehmen bisher ungenutzte Chance, um in Echtzeit Geschäftsentscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Während Einzelhändler von einer Phase der Ungewissheit in die nächste übergehen und mit Inflation, Lieferkettenproblemen, einem angespannten Arbeitsmarkt und sich ändernden Pandemiebedingungen zu kämpfen haben, werden datengestützte Kundenerkenntnisse und die Fähigkeit, Strategien schnell anzupassen, zunehmend wichtiger. Unternehmen, die erfolgreich eine schnelle Entscheidungsfindung umsetzen und auf Basis von Kundenerkenntnissen handeln können,sind besser in der Lage, kundenzentrierte Innovationen zu entwickeln und nachhaltiges Geschäftswachstum zu erzielen.
