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L’effetto domino nei servizi finanziari.

Come un’esperienza positiva per i dipendenti genera customer experience ancora migliori.

Comprendere e migliorare l’esperienza dei dipendenti è cruciale per le aziende in un’economia globale altamente competitiva.

Le aziende con le esperienze dei dipendenti più efficaci hanno registrato prestazioni migliori rispetto ai concorrenti per quanto riguarda crescita dei ricavi, redditività
e ritorno per gli azionisti.

Secondo PwC, il 48% dei giovani professionisti assunti da compagnie di servizi finanziari è attivamente alla ricerca di un nuovo lavoro, mentre il 42% è aperto a ricevere nuove
offerte. Sono statistiche allarmanti per le organizzazioni di servizi finanziari, che hanno dovuto combattere la crescente concorrenza delle società fintech, la domanda di interazioni
digitali da parte dei consumatori e, più recentemente, le difficoltà legate alla gestione del personale in telelavoro.

Più del 20% delle società di servizi finanziari segnala che l’attuale carenza di personale è un fattore limitante per gli investimenti nel settore.

— Confederation of British Industry (CBI) e PwC, 4° trimestre 2021

Scarica L’effetto domino nei servizi finanziari il libro bianco

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