Les directeurs du service client (CCO) sont soumis à une pression croissante. Ils doivent trouver un équilibre entre les besoins de l’entreprise et l’évolution des attentes des clients. Comment améliorer l’expérience client à grande échelle ? En favorisant la fidélisation des clients, en diminuant les tâches manuelles et en réduisant les coûts grâce à l’automatisation stratégique, qui permet de rationaliser les opérations du service client. Pour en savoir plus, consultez le guide du CCO.
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