Das Herzstück herausragender Customer Experience ist die emotionale Verbindung zwischen Mensch und Marke. Relevanter Content ist ein zentraler Bestandteil dieser Beziehung. Angesichts zunehmend digitaler Customer Journeys beginnt die Kundenbeziehung immer seltener im persönlichen Kontakt. Über die eigene Website, Apps, Newsletter oder soziale Medien: Der erste Touchpoint basiert heute fast immer auf Content.
