Digital-Marketing-Experten sprechen seit Jahren über das Potenzial von Customer Journeys. Noch nie waren hervorragende Kundenerlebnisse so greifbar wie heute. Dabei sind die Kundenerwartungen höher denn je. Außerdem gehört es für die meisten Unternehmen heute zum strategischen Imperativ, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten als die Konkurrenz.
Unser Zeitalter ist geprägt von hoher Kundenfluktuation und starkem Wettbewerbsdruck. Unternehmen in der Telekommunikations-, Medien- und Unterhaltungsbranche passen sich an diese neue Realität an. Sie überdenken ihre Konzepte für Interaktion und Kundenbindung und vergleichen sich über das Kundenerlebnis mit der Konkurrenz. Von solchen Unternehmen erwarten Zuschauer, Fans und Abonnenten, dass sie stets und überall für hochwertige, digital gestützte Erlebnisse und Self-Service-Optionen sorgen, die Verbraucher bereits aus anderen Branchen kennen.
