Si les promesses du parcours client alimentent les conversations des responsables du marketing digital depuis des années, jamais la possibilité de créer des expériences client d’exception n’a été aussi réalisable qu’aujourd’hui. Mais jamais non plus les attentes des clients n’ont été aussi hautes et nombreuses, ce qui oblige les entreprises à faire face à de nouveaux défis.
En investissant dans la gestion de l’expérience client, vous disposerez, en tant que responsable du marketing digital, de nouvelles opportunités et vous vous démarquerez de la concurrence. En utilisant l’analytics tout au long du parcours client, vous pourrez diffuser des expériences d’exception sur tous les canaux, et contribuer ainsi largement à la stratégie et aux objectifs globaux de votre entreprise.
