Con le giuste capacità in termini di dati, contenuti e oimizzazione del customer journey, puoi offrire in tempo reale, in ogni singola fase e su larga scala la personalizzazione di cui hai bisogno per eccellere nella customer experience.
I rivenditori che possono sfruttare una visione unificata del cliente e dunque orire esperienze personalizzate end-to-end riscontrano un tasso di conversione 10 volte maggiore rispeo a quelli che non lo fanno, e ricavi per visitatore 8 volte superiori.
I clienti Adobe del settore delle telecomunicazioni che danno la priorità alla personalizzazione su larga scala hanno registrato un aumento complessivo del lifetime value del cliente pari al 35% e una conseguente conversione di oltre il 130%.
Un’indagine Nielsen ha rilevato che, nel 2021, il 35% dei consumatori ha iniziato a passare a un brand finanziario che non aveva mai utilizzato prima.
Il 72% dei clienti considera molto importante un’esperienza bancaria personalizzata, secondo un report di Capco.
