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Alyssa Raine, VP Groupe en charge des plateformes marketing client chez Walgreens, mesure l’importance de l’expérience client. « Notre mission, au sein de Walgreens Boots Alliance, consiste à aider nos clients à vivre plus heureux, en meilleure santé, et l’un des moyens d’y parvenir est de mettre en œuvre des expériences client hyper-personnalisées », explique-t-elle.

Or, Alyssa Raine n’ignore pas que ces expériences hyper-personnalisées représentent un défi, aussi bien d’un point de vue technique que logistique. Une multitude de facteurs entrent en ligne de compte, depuis la diffusion à grande échelle d’e-mails après-vente jusqu’à la réaction à des évènements en temps réel via des notifications push sur mesure.

Si l’e-mail marketing joue un rôle considérable dans le parcours client, il ne se résume pas à l’envoi de messages électroniques et englobe diverses activités, de l’élaboration de profils en temps réel à la gestion des assets digitaux.

Il faut composer avec la diversité des éléments à rapprocher, la versatilité des aspects à prendre en considération et la mine d’informations à exploiter. Ce défi n’est pas propre à Alyssa Raine : c’est celui que doit relever aujourd’hui tout professionnel du marketing digital.

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