Un guide indispensable pour les dirigeants.
Découvrez pourquoi instaurer la confiance pourrait bien devenir la tâche n° 1 des dirigeants.
Près de la moitié des clients ne font plus confiance aux entreprises. Beaucoup se disent prêts à arrêter d’acheter auprès des marques dont ils se méfient. Pour les inciter à revenir, les dirigeants doivent trouver les moyens de rétablir la confiance, surtout en ligne. Voici quelques conseils pour commencer :
Les clients vous font peut-être moins confiance que vous le pensez. Selon la dernière enquête mondiale de l’agence de relations publiques Edelman, seules 61 % des personnes font confiance aux entreprises. Si ces dernières font néanmoins mieux que les administrations (52 %), le manque de confiance est malgré tout loin d’être anecdotique.
Pour les dirigeants d’entreprise, la confiance est synonyme d’activité. Ainsi, dans le cadre d’une nouvelle étude mondiale d’Adobe, 75 % d’entre eux indiquent mesurer la confiance comme une « performance financière. Pour les clients, la confiance fait partie intégrante des échanges. Les consommateurs sont 55 % à se dire prêts à abandonner une marque qui aurait trahi leur confiance. Même si les clients ne joignent pas toujours le geste à la parole, le risque de défiance est réel.
