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Donner la priorité à la confiance pour mieux fidéliser les clients.

Un guide indispensable pour les dirigeants.

Découvrez pourquoi instaurer la confiance pourrait bien devenir la tâche n° 1 des dirigeants.

Près de la moitié des clients ne font plus confiance aux entreprises. Beaucoup se disent prêts à arrêter d’acheter auprès des marques dont ils se méfient. Pour les inciter à revenir, les dirigeants doivent trouver les moyens de rétablir la confiance, surtout en ligne. Voici quelques conseils pour commencer :

Les clients vous font peut-être moins confiance que vous le pensez. Selon la dernière enquête mondiale de l’agence de relations publiques Edelman, seules 61 % des personnes font confiance aux entreprises. Si ces dernières font néanmoins mieux que les administrations (52 %), le manque de confiance est malgré tout loin d’être anecdotique.

Pour les dirigeants d’entreprise, la confiance est synonyme d’activité. Ainsi, dans le cadre d’une nouvelle étude mondiale d’Adobe, 75 % d’entre eux indiquent mesurer la confiance comme une « performance financière. Pour les clients, la confiance fait partie intégrante des échanges. Les consommateurs sont 55 % à se dire prêts à abandonner une marque qui aurait trahi leur confiance. Même si les clients ne joignent pas toujours le geste à la parole, le risque de défiance est réel.

Télécharger Donner la priorité à la confiance pour mieux fidéliser les clients le livre blanc.

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